Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Produits numériques

Les produits vendus sur le site Les Archives Oubliées sont des contenus numériques au format PDF.

Aucun produit physique n’est expédié par voie postale. Après validation de la commande, le client reçoit un accès au fichier numérique ou un lien de téléchargement selon les modalités indiquées lors de l’achat.

2. Absence de retour physique

Les produits proposés étant des fichiers numériques, aucun retour physique n’est possible.

Il n’est donc pas nécessaire de renvoyer un produit par courrier.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, certaines exceptions existent, notamment pour les contenus numériques fournis immédiatement avec l’accord exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Les dossiers vendus par Les Archives Oubliées sont des contenus numériques fournis au format PDF.

En validant sa commande, le client reconnaît que le produit acheté est un contenu numérique fourni immédiatement après achat. Dès lors que le fichier numérique a été mis à disposition, téléchargé, envoyé ou rendu accessible, la commande ne peut plus faire l’objet d’une rétractation, d’un retour ou d’un remboursement, sauf problème technique avéré ou erreur imputable à Les Archives Oubliées.

4. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement pourra être étudié dans les cas suivants :

le client a été débité plusieurs fois pour une même commande ;
le fichier numérique n’a pas été reçu et aucune solution technique n’a pu être apportée ;
le lien de téléchargement ne fonctionne pas malgré plusieurs tentatives ;
le fichier reçu est corrompu ou impossible à ouvrir ;
une erreur manifeste a été commise dans la commande ou dans l’envoi du fichier.

Chaque demande sera étudiée individuellement.

5. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

le client a changé d’avis après réception ou accès au fichier ;
le client a téléchargé ou ouvert le fichier numérique ;
le client n’a pas apprécié le contenu après achat ;
le client n’a pas lu la description du produit avant commande ;
le client a acheté un mauvais dossier par erreur après validation de la commande ;
le client rencontre un problème d’impression lié à son imprimante, son papier, son logiciel ou ses réglages personnels.

6. Problème de réception du fichier

Si vous ne recevez pas votre dossier après achat, nous vous invitons à vérifier :

votre boîte de réception ;
vos courriers indésirables / spams ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
la confirmation de paiement.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à :

lesarchivesoubliees@hotmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom ;
l’adresse email utilisée pour la commande ;
votre numéro de commande ;
le dossier acheté ;
une description du problème rencontré.

7. Délai de traitement des demandes

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées.

Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Cadeaux et achats pour un tiers

Si un dossier est acheté pour être offert, les mêmes règles s’appliquent.

Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le fichier numérique envoyé, téléchargé ou rendu accessible, sauf problème technique avéré.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un problème de téléchargement, vous pouvez nous écrire à :